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Leadership Training: Master face-to-face communications skills

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Cycle Leadership: Excellence relationnelle

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….2 Days..2 Jours….

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Overview and objectives

Many of today’s top jobs require a a lot of face-to-face communication. But, all to often, professionals such as lawyers, consultants, engineers, product managers, etc., never get properly trained in how to communicate effectively. This lack of training can be an impediment to not only their performance, but also to their career, where they run the risk of being pigeon-holed as simply a subject matter expert.

In this seminar, you will learn the basics to excel in communication and face-to-face interactions.

Content: what you’re going to learn

1. Make sure people are responsive to you: how to build, recognize and establish rapport.

The opposite of good communication and rapport is not conflict, but indifference. You need to make sure people are responsive to you. How do you know? How do you consciously and systematically build it?

2. Observe, observe, observe. The reality of communication is in the real world, not in your interpretations.

You will learn how to calibrate people’s responses to your communication:

  • De-emotionalize interactions: view interactions as patterns of behavior, more or less efficient and adapted to a given context, ready to be utilized more efficiently or broken

  • Set yourself up for success. Your results will depend on what you convey involuntarily. Learn the power of congruency, and how to build it, and how to consciously position yourself as a respectful, but equal, partner

  • Take care of the verbal component of the interaction: learn the power of words build connections

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Vue d’ensemble et objectifs

Le monde du travail impose aujourd’hui souvent une expertise technique (juridique, économique, informatique, …). Mais il impose aussi de plus en plus une forte intensité relationnelle, avec clients, collègues et collaborateurs de plusieurs équipes et métiers différents, supérieurs, etc. L’expertise technique fait l’objet d’un savoir explicite très bien enseigné. La seconde est souvent négligée, voire complètement ignorée dans l’enseignement habituel, laissant les personnes se débrouiller toutes seules, avec des résultats prévisibles.

Il faut rappeler que rien ne passe entre deux personnes si la relation est négligée ou inexistante. La capacité à établir une relation à long terme, à la mobiliser, à se positionner de façon juste, à mesurer lors de chaque interaction dans comment notre message est passé et si l’interlocuteur a des objections implicites, non dites, est une compétence relationnelle qui devient indispensable.

Vous apprendrez dans ce séminaire les schémas de l’excellence dans la communication interpersonnelle, verbale et on-verbale, à travers beaucoup d’exercices, progressifs et complémentaires, et l’apprentissage des schémas PNL du rapport, de la calibration et de la congruence.

Public

Toute personne pour qui le relationnel est essentiel dans son activité, professionnels du changement (coachs, thérapeutes, préparateurs mentaux, …), managers

Ce que vous allez apprendre

L’objet de ce séminaire de travail est de vous enseigner les basiques de la communication inter-personnelle en face-à-face.

1. Se libérer des interprétations moralisantes

  • Se libérer des interprétation moralisantes et hâtives : capacité à distinguer description, interprétation et jugement

  • Flexibilité et responsabilité : la signification objective de ce que vous communiquez est dans le résultat et le retour que vous obtenez ; devenez flexibles et variez comment vous communiquez jusqu’à obtenir le feedback voulu

  • Forme et contenu des interactions : repérer les schémas de comportement récurrents, pour les utiliser, les interrompre et en tester d’autres, sans avoir besoin de les juger, et indépendamment de leur contenu

  • Casser les schémas cause-effet dans lesquels ce que pensent les autres vous définit

2.Créer le rapport. Le succès relationnel est d’obtenir la réceptivité à 100% de notre interlocuteur (Le contraire d’une bonne relation et du rapport n’est pas le conflit, mais l’indifférence.). Apprenez comment créer et maintenir cette réceptivité profonde de l’interlocuteur

  • Réceptivité consciente et inconsciente. Quels en sont les signes ? Signes verbaux et non-verbaux.

  • Les manières d’accélérer l’établissement du rapport : synchronisation, effet miroir, et micro-synchronisation musculaire

3.Observer, observer, « mesurer », … et étalonner. La réalité de la relation se perçoit dans le monde extérieur, le reste n’est qu’interprétations. Donc vous devez apprendre à :

  • distinguer : ce que vous observez / vos interprétations de ce que vous observez / les jugements de valeur que vous portez sur ce que vous observez

  • utiliser ce que vous observez sans à avoir à projeter/halluciner ce que ça veut dire : corrélations entre verbal et non-verbal, repérage des configurations et séquences stables (et de leurs déclencheurs)

4.Devenez vraiment efficaces et convaincants : arrêter de penser contrôler consciemment ce que vous exprimez et ce que vous dégagez.

  • Rappel : ce que nous pouvons consciemment contrôler et ce que nous ne pouvons pas

  • Fixez consciemment et de façon congruente votre positionnement de principe dans la relation (« faire comme si »)

  • Développez votre congruence : faites en sorte que tout ce que vous communiquez, verbalement et non verbalement, volontairement et involontairement, se renforce mutuellement et ne se contredise pas

5.Soyez étiques et efficaces : travaillez pour le long terme. Chaque interaction pour obtenir quelque chose (« transactionnelle ») est aussi un commentaire sur, et un élément de, la relation, (« relationnel »). Soyez attentifs aux deux niveaux de l’interaction.

Mieux utiliser la composante verbale de la communication, en comprenant la puissance, mais aussi les limites, de l’usage des mots pour se faire comprendre et comprendre les autres.

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